深圳福田落地 AI 数智员工 打造政务智能应用湾区样本

       今年 4 月《广东省加快推进人工智能全域全时全行业高水平应用行动方案》正式印发，全省以场景落地为抓手，全力打造全国人工智能融合应用高地。作为深圳中心城区，福田区聚焦高密度城区治理痛点，主动布局数字技术应用，打造人机协同、数智善治的基层治理新模式，依托 AI 数智员工、便民智能服务体系、标准化安全管控机制补齐政务服务效率短板，为全省政务领域人工智能落地提供了可复制、可推广的湾区实践样本。

一、数智员工下沉一线 基层政务减负增效

       针对基层政务人员事务繁杂、重复性工作占比高、服务精力分散等痛点，福田区在全国率先推出政务 AI 数智员工，目前已有43 类智能体全面投入政务一线，覆盖报表填报、民生工单处置、司法文书撰写等多个办公场景。

       智能体可承接标准化、机械化办公事务，实现政务数据一次录入、多方共享，从源头减少基层重复填报工作量。其中民生诉求智能助手成效显著，上线至今累计处理社情民意事件202 万件，工单按时办结率稳定保持100%，大幅压缩群众诉求办理时长，切实为基层一线减负增效。

二、便民服务智能升级 办事体验持续优化

       在便民服务维度，福田区打破部门数据壁垒，搭建 “福小 i” 智能服务体系，扭转传统政务 “人找服务” 的被动模式。平台依托大数据构建市民与企业数字画像，实现政务服务精准推送、主动前置；同时创新线上远程办事功能，打破时间与地域限制，解决群众异地办事、非工作时段办事难等痛点，全方位提升政务服务温度与办事效率。

三、划定人机权责边界 筑牢安全合规底线

       福田区坚持安全与发展并行，先行出台政务 AI 专项管理规范，明确人工智能仅承担辅助工作职能，绝不替代人工决策履职；同时搭配国产化算力与专属政务内网筑牢数据安全防线，清晰划定人机工作边界，保障智能政务规范、有序、安全运行。

四、数智经验赋能文旅 激活文化服务新效能

       福田政务 AI 的落地实践，为文化领域数字化应用提供了成熟的参考路径。广东省南粤文化交流中心将借鉴湾区数智治理经验，探索 AI 智能体在文旅咨询、文博导览、文化内容生产、对外交流服务等场景的创新应用，联动大湾区数字科技资源，推动岭南文化传播服务数智化升级，以科技赋能文旅服务提质增效，助力全省人工智能与文化文旅产业深度融合发展。